近年来，市机关服务中心围绕服务保障重点工作，持续深化内部管理改革，全力推进服务保障工作向上向好。以制度建设、风险防控、活动创新为聚焦重点，扎实推进模范机关建设。

一、聚焦制度建设，筑牢长远发展根基

（一）织密制度之网。出台《职工代表大会制度》《绩效考核管理办法（暂行）》《食堂收据管理制度》《专业技术岗位职称聘任管理办法（暂行）》等6个制度，进一步规范财务、人事等方面工作，实现以制度管人、按程序办事的目标。（二）制定服务标准。依据行业规范和中心实际工作，制定《市机关服务中心服务规范（试行）》，明确了餐饮、会议、客房各岗位职责内容。（三）完善奖惩机制。一是优化薪酬福利体系。调整编外员工薪资结构，进一步明确岗位分配标准，基本实现同工同酬。二是建立绩效考核机制。每月从组织纪律、工作纪律、团队纪律、生活纪律、岗位纪律等方面实行考核，确保员工严格遵守单位规章制度，提升整体工作效率与团队凝聚力。三是制定评选激励制度。每两月评选一次“月度之星”，激发部门工作活力，发挥榜样示范带动作用。截至目前，已评选“月度之星”12期。

二、聚焦风险防控，守牢安全发展底线

（一）强化成本核算。搭建“审批-报销-票据”全流程闭环管控机制，细化分级授权标准。推行部门独立核算模式，执行月总结及运行分析制度，涵盖收入支出对比、成本收益指标，对于异常数据及时进行溯源，及时分析原因并整改落实。（二）严控原材料采购。以“平台”优质供应商配送为主，自行采购为辅。采购科每月按品类、按部门汇总供应商配送和自采金额，不定期采取横向对比、纵向分析方式，多形式比对供应商配送价格。采购员严格执行两年轮岗工作机制。（三）加强反食品浪费监测管理。明确专人负责，7月以来，每日通过“光盘助手”软件上传职工食堂餐厨垃圾照片，测量食品浪费系数。完善餐厨垃圾台账每日记录信息，增加用餐人数、食品浪费系数，并分别记录制餐区、用餐区餐厨垃圾称重信息。（四）落实安全检查六项制度。设置13个夜间巡逻打卡点，夜间定点定时检查两次。每日下班前，各部门安全员检查门窗、水、电及设备关闭情况，并留存影像资料。每季度彻底清洗厨房烟灶和烟道。拆除主楼冷库，消除安全隐患。

三、聚焦活动创新，驱动服务提质增效

（一）抓管理，让工作质效更突出。以谋划促提升。年初确定全年重点工作和特色餐饮活动，实行清单化管理。以问题为导向。通过“美食早知道”微信工作群和意见投诉二维码，畅通信息发布、意见反馈渠道。每月及时整改局餐饮提升督导小组反馈的意见建议。

（二）抓培训，让工作思路更开阔。坚持打造员工持续学习、提升创新能力的工作环境。通过“请进人才+向外取经+内生赋能”模式，提升一线员工业务能力。一方面外派学习与引进交流。安排青年骨干前往本地知名五星级酒店跟班学习；组织厨师、面点师前往周边省市学习当地菜肴和特色面食；与我市餐饮公司、县区机关事务部门交流学习特色菜品；与泰州局、港口集团餐饮公司等5家单位交流学习后勤服务保障经验。另一方面加强内部培训与提升。每年邀请行业专家开展礼仪服务、业务技能培训。设立“厨艺典籍角”，采购了《中国菜谱大全》《宋宴》等书籍杂志40册。

（三）抓活动，让服务体验更丰富。一是以活动激发团队活力。通过开展“我为单位献一策”“争当星级班组、争创特色品牌”活动，组织丰富的工会文体活动等，激发员工工作活力，促进工作提升。二是以活动促进服务创新。坚持打造“文化餐饮”，构建“二十四节气·时令餐桌”，去年以来，共推出9期节气菜品。坚持打造“办公区里的民俗大集”，在“中秋”“国庆”等佳节、长假来临前搭建临时市集，推出自制特色食品，植入便民服务。去年以来，共推出6期节日大集活动。坚持打造“特色餐饮”，围绕“元宵节”“妇女节”“建军节”等重要节日，策划开展18期特色餐饮活动，得到干部职工热烈响应，实现了“月月有主题、期期有惊喜”的目标。三是以活动促进技能提升。连续两年开展技能大练兵及技能考核工作。结合日常工作内容，设置练兵项目，明确练兵内容、标准和形式，组织厨师、面点师及服务员开展为期一个月的技能大练兵活动，并逐个考核。今年5月启动“2025年服务技能大练兵活动”，并于7月完成技能考核。